Servicios posventa

B.Matic dispone de un avanzado sistema de servicio postventa que acompaña al cliente en todas las fases de la vida útil de la máquina:

Garantías
Garantía estándar (incluida) en todas las piezas por 12 meses.
La garantía in situ (bajo petición) incluye todos los servicios de la garantía estándar, además se presta en las instalaciones del Cliente.
La extensión de garantía estándar (a pedido) le permite extender el período de garantía estándar normal.
La extensión de garantía in situ (bajo petición) le permite ampliar el período de garantía in situ.

Instalación
La máquina normalmente es entregada por nuestros distribuidores o nuestros técnicos, instalada, probada, con un curso detallado sobre su uso y mantenimiento ordinario.
Si se envía la máquina, recibirá un vídeo de instalación detallado desde la fase de retirada del embalaje hasta su uso y mantenimiento; además, nuestros operadores y técnicos podrán guiarle durante la puesta en marcha y todas las operaciones de la máquina.

Asistencia
Además del Manual de Uso y Mantenimiento que proporciona consejos prácticos detallados para ajustar la máquina y solucionar los principales problemas, la asistencia a las máquinas B.Matic se puede realizar de varias formas:

  • Asistencia al cliente realizada por nuestros revendedores / nuestros técnicos internos.
  • Vídeo demostrativo de todas las principales fases operativas de regulación.
  • Servicio de videoconferencia con técnicos especializados que explican, mostrando una máquina idéntica y en funcionamiento en nuestra sede, cómo intervenir para ajustes, sustitución de piezas y asesoramiento operativo.
  • Soporte telefónico
  • Soporte por correo electrónico
  • Para un servicio de revisión/reparación más preciso, es posible enviar la máquina a nuestra planta de producción (depende del tipo de máquina)

    Mantenimiento Programado
    Se recomienda encarecidamente un mantenimiento programado para garantizar un correcto funcionamiento en el tiempo, evitando costes de reparación y paradas de producción, por lo que recomendamos adquirir nuestros paquetes de mantenimiento a precios ventajosos, eligiendo con antelación el mejor momento para sus necesidades.

    Suministros de repuestos y consumibles.
    Los suministros los realizan normalmente nuestros revendedores, pero también pueden ser realizados directamente por B.Matic.
    Los suministros de consumibles y repuestos son gestionados por B.Matic mediante almacenes verticales automáticos mediante un sofisticado sistema de codificación. Este sistema de gestión reduce significativamente los plazos medios de entrega hasta los 3 días laborables.
    Las condiciones comerciales de los servicios se pueden facilitar bajo petición.
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